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儿童玩具只管卖不管修 卖家HQ环球体育网站称玩具“不享三包”

  HQ环球体育手机版“这遥控车花了600多块买的,坏了没地儿修理,只能放着了。”家有4岁儿子的北京市民田先生无奈地告诉记者,这样的玩具家里还有很多。他说,儿子的玩具应有尽有,尤其是小男孩喜欢带电能跑的车子、HQ环球体育网站模型飞机一大堆,哪个都不便宜。记者了解到,现在的儿童玩具做工越来越精细,价格也越来越贵,但相应的售后服务却跟不上,除了极少数大品牌玩具店提供退换货服务,别的店家基本上“只管卖不管修”。

  记者在蓝色港湾、HQ环球体育网站新世界、百盛等商场走访了多家专营儿童用品的商店发现,价格昂贵的玩具品类繁多,其中遥控玩具、汽车类玩具等动辄成百上千元。在一家店里,记者看到一辆可供儿童乘坐驾驶的“迷你跑车”,售价3600元。问及售后服务问题店员表示:“要是7天之内出了问题可以拿回来换,再晚了就没法承诺了。这车制作工艺太复杂,我们修不了。”这样的说法令正选购玩具车的一对年轻夫妻大为不解:“难道我给孩子买了玩具车,还要到4S店去维修吗?”

  记者在采访中发现,售出后享受商品保修的儿童玩具品牌少之又少,只有一些世界大牌如乐高玩具等提供固定期限的保修承诺。在一些玩具,销售员更是告知记者玩具“不享受三包政策”,买回去如需退还,须能提供出非人为损坏的质检报告。而在一些小玩具店,多数经营者都是直接表示“只管卖不管修”。在红桥天乐玩具市场,一位经营电动遥控玩具、车模、航模等的摊主告诉记者:“这些玩具质量没问题,但是批发价很低,厂家不管维修我们也管不了。”

  据国家认证委统计,近年,中国玩具业年产值已达1000多亿元。而法律业内人士表示,《产品质量法》对儿童玩具的质量问题同样适用,作为商家应该做好产品的售后服务。如购买的玩具质量不合格,消费者有权依据《产品质量法》要求销售者负责修理、更换、退货或者赔偿损失,不是人为损坏的而属于产品质量不合格造成的损坏,销售者应当承担维修责任。

  “儿童玩具保修难的确是当前普遍存在的问题。缺乏售后服务标准、生产企业的准入门槛低等等,都是限制儿童玩具建立完善售后服务体系的客观因素。”315消费电子投诉网相关负责人杨燕鹏告诉记者,“儿童玩具逐渐在向高端化发展,如果不尽快建立售后服务标准和完善的维修体系,不仅不能方便消费者,也不利于企业自身的成长。”

  杨燕鹏表示,我国玩具企业准入门槛偏低,“作坊型”企业较多。受成本限制,企业即使想自主建立售后服务体系,也受困于激烈的价格竞争。另外,儿童玩具有一定特殊性;因为小孩子喜新厌旧的心理,所以儿童玩具的使用时间大多不太长;在这种情况下,一旦损坏,家长维修的意愿并不强烈,这样的购买心理也给制造企业更宽纵的环境,不能促使其主动建立售后维修体系。HQ环球体育网站 (记者窦媛媛) (来源:北京晚报)